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《斗魚購(gòu)物服務(wù)協(xié)議》（簡(jiǎn)稱為“本協(xié)議”）是由武漢甌越網(wǎng)視有限公司（以下稱為“我方”）和你方（你方為自然人、法人或其他組織）所約定的我方提供的斗魚購(gòu)物服務(wù)的法律協(xié)議。

 

我方在此特別提醒，請(qǐng)您在使用斗魚購(gòu)物服務(wù)前閱讀并充分理解本協(xié)議，特別是免除或者限制責(zé)任的相應(yīng)條款，雙方確認(rèn)前述條款不屬于《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條規(guī)定的“不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制、排除對(duì)方主要權(quán)利”條款，您認(rèn)可其合法性及有效性。

 

我方可能會(huì)根據(jù)斗魚購(gòu)物服務(wù)整體規(guī)劃等，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或變更，修改或變更的內(nèi)容將于相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行公告。若您不同意我方及/或本協(xié)議的前述修改或變更，您可停止使用斗魚購(gòu)物服務(wù)。您使用斗魚購(gòu)物服務(wù)即視為您接受并同意本協(xié)議所有條款，包括但不限于前述修改及變更。請(qǐng)您在勾選同意本協(xié)議前謹(jǐn)慎閱讀并理解相關(guān)內(nèi)容，如您勾選同意即視為您自此發(fā)生的交易均受該協(xié)議約束，包括但不限于前述修改及變更。如您違反本協(xié)議約定，我方有權(quán)隨時(shí)中止或終止該斗魚購(gòu)物服務(wù)。

 

如果您因年齡（未滿18周歲）、智力等因素而不具有完全民事行為能力，請(qǐng)?jiān)诜ǘūO(jiān)護(hù)人的陪同下閱讀本協(xié)議。

 

本協(xié)議是基于《用戶注冊(cè)協(xié)議》、《隱私權(quán)政策》、《陽(yáng)光行為規(guī)范》以及斗魚平臺(tái)的相關(guān)協(xié)議規(guī)范（統(tǒng)稱為“斗魚服務(wù)條款”）制定，與其是不可分割的；同時(shí)，我方不時(shí)發(fā)布的關(guān)于斗魚購(gòu)物的相關(guān)協(xié)議、服務(wù)規(guī)則、公告、活動(dòng)規(guī)則等各類規(guī)則也是本協(xié)議的一部分，您在使用斗魚購(gòu)物服務(wù)的同時(shí)應(yīng)遵守本協(xié)議、斗魚服務(wù)條款及前述相關(guān)協(xié)議、規(guī)則等所有條款。

 

特別提示：由于您使用的軟件版本、設(shè)備、操作系統(tǒng)等不同以及第三方原因可能導(dǎo)致您實(shí)際可使用的具體服務(wù)有差別，由此可能給您帶來(lái)的不便，您表示理解，并不會(huì)因此向我方及其關(guān)聯(lián)公司提出任何主張或追究斗魚電商及其關(guān)聯(lián)公司任何責(zé)任。

 

 

一、適用范圍

 

本協(xié)議適用于通過(guò)斗魚購(gòu)物銷售的所有商品和服務(wù)（以下統(tǒng)稱“商品”），不適用于通過(guò)斗魚跳轉(zhuǎn)的第三方平臺(tái)銷售的商品和服務(wù)。當(dāng)您購(gòu)買斗魚購(gòu)物內(nèi)目前或?qū)?lái)提供的特殊品類商品（包括但不限于數(shù)字化商品、預(yù)售類商品、盲盒等）時(shí)，本協(xié)議未涉及的和該特殊品類商品展示頁(yè)中另有規(guī)定的（“特殊條款”），從其規(guī)定。如果本協(xié)議與特殊條款有不一致之處，以特殊條款為準(zhǔn)。

 

 

 

二、服務(wù)政策

 

（一）交易條款

 

1.關(guān)于商品信息調(diào)整

 

商品價(jià)格、數(shù)量、介紹、是否有貨等商品信息隨時(shí)都有可能發(fā)生變動(dòng)，任何變動(dòng)我方不作特別通知，請(qǐng)您至商品頁(yè)面自行查看。我方會(huì)盡最大努力保證您所瀏覽的商品信息的準(zhǔn)確性；但由于商品種類繁多、商品信息的數(shù)量較大以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)因素等客觀原因，商品信息頁(yè)面顯示可能會(huì)有一定的滯后性或差錯(cuò)，您對(duì)此表示知悉并理解。

 

2.關(guān)于訂單信息

 

（1）訂單信息的準(zhǔn)確性

 

在您提交訂單時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)所購(gòu)商品的名稱、價(jià)格、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、尺寸、顏色、收貨人姓名、聯(lián)系電話、收貨地址等信息。若收貨人并非您本人，收貨人的行為和意思表示將視為您的行為和意思表示，您應(yīng)對(duì)收貨人的行為及意思表示產(chǎn)生的法律后果承擔(dān)連帶責(zé)任。您提交訂單即表示對(duì)訂單中所確認(rèn)的訂購(gòu)商品、收貨信息等內(nèi)容的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。如果因?yàn)槟顚懙氖肇浫诵彰?、?lián)系電話、收貨地址等信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致延期配送、不能配送、或商品交付給非您本意的收貨人的，由此造成的損失需由您自行承擔(dān)；因此造成任何損失或增加費(fèi)用的，應(yīng)由您完全獨(dú)自承擔(dān)。

 

（2）訂單信息的處理

 

請(qǐng)您仔細(xì)閱讀斗魚《隱私權(quán)政策》內(nèi)容，我方將據(jù)此收集和使用您的訂單信息（您在選購(gòu)商品過(guò)程中在線填寫的所有信息，包括但不限于下單、支付與交付相關(guān)的），同時(shí)為了更好地為您提供服務(wù)（如售后服務(wù)），將前述信息共享給相關(guān)服務(wù)提供方。未經(jīng)您本人單獨(dú)同意，我方不會(huì)處理您的敏感個(gè)人信息。

 

3.關(guān)于訂單的生效

 

斗魚購(gòu)物展示的商品和價(jià)格等商品信息僅僅作為要約邀請(qǐng)。您下單時(shí)須寫明訂單信息內(nèi)容，系統(tǒng)生成的訂單信息是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)根據(jù)您填寫的內(nèi)容和操作自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)，作為您向我方發(fā)出的合同要約。您付款后，即視為雙方之間的合同成立。您未能在指定時(shí)間完成付款的，我方有權(quán)取消訂單。如果您在一份訂單里訂購(gòu)了多種商品，但僅就部分商品支付價(jià)款，則我方和您之間僅就該部分商品成立合同關(guān)系。

 

如因系統(tǒng)故障或我方的過(guò)失導(dǎo)致顯示信息明顯不合理的（包括但不限于商品價(jià)格明顯偏低等情形），請(qǐng)勿進(jìn)行下一步操作并立即通知我方進(jìn)行修改，如您明知顯示信息明顯不合理仍然提交訂單的，我方有權(quán)在法律允許的最大限度內(nèi)取消錯(cuò)誤訂單并及時(shí)通知您。

 

4.關(guān)于商品缺貨的處理

 

由于市場(chǎng)變化、系統(tǒng)問(wèn)題、不可抗力等因素影響，您所提交的訂單信息中的商品可能出現(xiàn)缺貨情形。在此情形下，我方將以有效方式（包括但不限于在斗魚發(fā)布公告，發(fā)送郵件，向您提供的聯(lián)系電話發(fā)送手機(jī)短信，向您的賬號(hào)發(fā)送私信以及站內(nèi)信等方式）通知您并提供解決方案（包括但不限于取消訂單、換貨、調(diào)貨等方式）。請(qǐng)您在未收到商品之前留意通知。若我方一周內(nèi)超過(guò)兩次無(wú)法與您取得電話聯(lián)系且您在收到我方通知超過(guò)30天未主動(dòng)聯(lián)系在線客服，我方將有權(quán)取消訂單，由此給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。缺貨商品是否補(bǔ)貨不再另行通知，如您對(duì)此商品感興趣，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注。

 

（二）配送條款

 

用戶付款并填寫真實(shí)的收貨人姓名、有效聯(lián)系電話、收貨地址是商家給用戶發(fā)貨的前提。

 

1.關(guān)于發(fā)貨時(shí)間

 

您知悉并理解，我方上列出的發(fā)貨時(shí)間為參考時(shí)間，該參考時(shí)間可能根據(jù)庫(kù)存狀況、送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)等客觀因素存在誤差，具體發(fā)貨時(shí)間以我方實(shí)際發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)。

 

除此，您同樣知悉預(yù)售類商品的具體發(fā)貨時(shí)間會(huì)因受制作周期、物流周期、質(zhì)檢返工、不可抗力等諸多因素影響存在誤差，導(dǎo)致預(yù)售類商品的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間可能延遲，您對(duì)上述情形表示同意及理解。

 

2.所有預(yù)售類商品，如有郵費(fèi)，需在補(bǔ)款時(shí)一并支付。

 

3.商品的可配送區(qū)域?yàn)橹袊?guó)大陸地區(qū)（除特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)），收件地址在此之外的區(qū)域請(qǐng)與客服人員核實(shí)可配送后再下單。

 

4.運(yùn)費(fèi)視配送地址不同可能不同，具體以訂單支付頁(yè)面為準(zhǔn)。

 

5.在簽收商品時(shí)，請(qǐng)您本人或您指定的收件人親自在不拆封商品包裝的情況下，在快遞前當(dāng)面驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。若您或上述收件人委托他人簽收商品或承運(yùn)人已按您或收件人指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為本人簽收。對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，您在線上接收或下載完商品（含兌換碼或激活碼）即視為本人簽收。

 

6.您無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無(wú)理由退換貨商品或性質(zhì)不適宜拒簽的商品的，商品返回后，需由您承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)及因此產(chǎn)生的費(fèi)用。我方可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回，若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回或您再次拒絕簽收的，訂單損失由您承擔(dān)。

 

（三）支付條款

 

關(guān)于優(yōu)惠券及優(yōu)惠規(guī)則使用：

 

1.您可以在個(gè)人帳戶中查看優(yōu)惠券種類、數(shù)量、有效期限及使用狀態(tài)等信息。請(qǐng)您在有效期到期前使用。優(yōu)惠券、滿減規(guī)則等的使用限制以頁(yè)面展示為準(zhǔn)；

 

2.我方發(fā)放的商品優(yōu)惠券僅能在斗魚購(gòu)物提交訂單時(shí)抵減實(shí)付金額，不能進(jìn)行兌現(xiàn)或其他用途，不能抵扣運(yùn)費(fèi)。優(yōu)惠券金額大于訂單應(yīng)付金額時(shí)，差額部分不予退回；

 

3.每張訂單僅可使用一張優(yōu)惠券，不可疊加使用（預(yù)售商品定金、尾款階段為一個(gè)訂單）；

 

4.若訂單使用了優(yōu)惠券，當(dāng)一筆訂單中包含多個(gè)符合使用優(yōu)惠券條件的商品時(shí)，我方將按商品售價(jià)占訂單總金額的比例計(jì)算單個(gè)商品優(yōu)惠金額，抵扣到每個(gè)符合條件的商品金額中，若訂單部分退款，將退還該退貨商品的實(shí)付金額；

 

5.當(dāng)使用優(yōu)惠券的訂單發(fā)生退貨時(shí)，在所有商品退款完成后可以原路返還相應(yīng)的優(yōu)惠券。

 

（四）售后服務(wù)

 

1.關(guān)于退換貨

 

我方不對(duì)所提供的商品的適用性或滿足您特定需求及目的進(jìn)行任何明示或者默示的擔(dān)保。

 

（1）適用于七天無(wú)理由退換貨制度的商品，如您需要退換貨的，請(qǐng)您保證商品完好且不影響二次銷售，退換貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

 

（2）因部分商品性質(zhì)特殊（手辦、盲盒、數(shù)字化商品等，具體以各商品頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)），可能不適用七天無(wú)理由退換貨制度。其中數(shù)字化商品經(jīng)查明確實(shí)存在問(wèn)題的，您可以申請(qǐng)我方為您補(bǔ)發(fā)兌換碼或激活碼、重新提供在線下載或在線調(diào)試等；其他商品如有個(gè)人原因退換貨需求，請(qǐng)您自行處理。

 

（3）我方會(huì)在相關(guān)商品頁(yè)面對(duì)于商品是否適用七天無(wú)理由退換貨制度做出提示，請(qǐng)您在購(gòu)買前仔細(xì)閱讀規(guī)則，如您選擇購(gòu)買，則視為您同意相關(guān)退換貨規(guī)則并愿意承擔(dān)因此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用。

 

（4）如果您購(gòu)買的商品因存在附則中所示可受理問(wèn)題而申請(qǐng)辦理退換貨：

 

①您需要在商品物流簽收后7天內(nèi)聯(lián)系客服申請(qǐng)退換貨。如果商品符合退換貨條件且?guī)齑娉渥悖曳綄?yōu)先為您提供換貨服務(wù)；如商品無(wú)庫(kù)存，我方將為您提供退貨服務(wù)，退換貨運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)；若您需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)事先征得我方同意。

 

②部分需要品牌方、經(jīng)銷商或代理商售后的，我方將為您提供售后途徑。品牌方、經(jīng)銷商或代理商可提供售后范圍為（部分退貨/全部退貨/部件換新/整件換新/修復(fù)），處理時(shí)效以其通知為準(zhǔn)。

 

我方會(huì)根據(jù)您提供的商品問(wèn)題證據(jù)進(jìn)行判斷，您應(yīng)對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。

 

（5）退貨商品寄回后，我方簽收商品前的風(fēng)險(xiǎn)由您承擔(dān)。

 

（6）您應(yīng)在規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退換貨，并在被通知的時(shí)間內(nèi)將商品寄回并提供物流單號(hào)至我方在線客服。您因超時(shí)寄出商品的，對(duì)同一問(wèn)題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，我方有權(quán)不予處理。

 

2.關(guān)于退款

 

（1）我方在收到您的退貨商品并確認(rèn)無(wú)誤后，或您提交退款的訂單還沒(méi)有發(fā)貨的，會(huì)盡快為您辦理退款。如您需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于重復(fù)配送、報(bào)關(guān)失敗、退貨手續(xù)費(fèi)等），在通知您之后我方將從您已支付的款項(xiàng)中扣除相應(yīng)費(fèi)用并退還余額。

 

（2）退款按您支付的原路退回，請(qǐng)您留意余額變化。

 

（3）若確定退款超過(guò)20個(gè)工作日，您仍未收到退款，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服人員。

 

3.關(guān)于發(fā)票

 

我方線上的訂單詳情及快遞內(nèi)發(fā)貨清單可作為購(gòu)物憑證。如需開具發(fā)票，請(qǐng)您在確認(rèn)收貨后至開票頁(yè)面自行申請(qǐng)發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必確保相關(guān)信息的真實(shí)準(zhǔn)確性。

 

（五）通知

 

1.為更好的為您提供服務(wù)，您同意接受我們發(fā)送的信息，包括但不限于在斗魚發(fā)布公告，向您發(fā)送郵件，向您提供的聯(lián)系電話發(fā)送手機(jī)短信，向您的賬號(hào)發(fā)送私信以及站內(nèi)信等。如果我方能夠證明以上述電子形式的信息已經(jīng)發(fā)送給您或者已在相關(guān)頁(yè)面公布，將視為您已收到相關(guān)信息。

 

2.我方保留對(duì)本網(wǎng)站注冊(cè)、購(gòu)物用戶發(fā)送訂單信息、促銷活動(dòng)等告知服務(wù)的權(quán)利。如果您在我方注冊(cè)、購(gòu)物，表明您已默示同意接受此項(xiàng)服務(wù)。

 

（六）評(píng)價(jià)

 

您有權(quán)在我方提供的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中對(duì)與您達(dá)成交易的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。您應(yīng)當(dāng)理解，您在我方的評(píng)價(jià)信息是公開的。您的所有評(píng)價(jià)行為應(yīng)遵守本協(xié)議及斗魚服務(wù)條款，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不應(yīng)包含任何涉黃涉暴、廣告信息及法律法規(guī)或斗魚服務(wù)條款列明之其他禁止性信息；您不應(yīng)以不正當(dāng)方式利用評(píng)價(jià)權(quán)利對(duì)其他用戶實(shí)施威脅、敲詐勒索。我方可對(duì)您實(shí)施上述行為所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行處理。

 

（七）其他

 

1.除非另有證明，儲(chǔ)存在斗魚服務(wù)器上的數(shù)據(jù)是您使用斗魚購(gòu)物服務(wù)的唯一有效證據(jù)。

 

2.若您存在以下不正當(dāng)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我方有權(quán)采取包括但不限于暫停發(fā)貨、取消訂單、攔截已發(fā)貨的訂單、限制賬戶權(quán)限等措施：

 

（1）如因系統(tǒng)故障或我方的過(guò)失，您明知訂單信息明顯不合理仍提交的，包括但不限于商品價(jià)格明顯偏低等情形；

 

（2）您將自有賬戶內(nèi)的優(yōu)惠、促銷信息轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓予他人；

 

（3）您通過(guò)非經(jīng)我方認(rèn)可的第三方交易渠道獲得優(yōu)惠券并在斗魚進(jìn)行使用；

 

（4）您在斗魚通過(guò)非法手段惡意批量刷取優(yōu)惠券等并在斗魚使用；

 

（5）用戶利用技術(shù)手段或其他方式在斗魚套取商品、優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)或者其他利益；

 

（6）其他法律所禁止的或我方認(rèn)定的不正當(dāng)行為。

 

您確認(rèn)并同意，前述措施將同樣適用于您的關(guān)聯(lián)賬號(hào)。

 

 

三、免責(zé)事由

 

1.您知悉并同意，我方不因下述任一情況而可能導(dǎo)致的任何損害賠償承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于財(cái)產(chǎn)、收益、數(shù)據(jù)資料等方面的損失或其它無(wú)形損失：

 

（1）因臺(tái)風(fēng)、地震、海嘯、洪水、停電、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等不可抗力之因素導(dǎo)致系統(tǒng)或服務(wù)不能正常運(yùn)作。

 

（2）由于黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整或故障、系統(tǒng)維護(hù)等原因而造成的系統(tǒng)服務(wù)中斷或者延遲。

 

（3）由于政府命令、法律法規(guī)的變更、司法機(jī)關(guān)及行政機(jī)關(guān)的命令、裁定等原因而導(dǎo)致的系統(tǒng)服務(wù)中斷、終止或延遲。

 

（4）由于您將賬號(hào)、密碼告知他人或未保管好自己的密碼或與他人共享賬號(hào)或任何其他非我方的過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致您的個(gè)人資料泄露。

 

（5）由于與斗魚鏈接或合作的其它網(wǎng)站所造成的銀行賬戶信息、身份信息泄露及由此而導(dǎo)致的任何法律爭(zhēng)議和后果。

 

（6）您（包括未成年人用戶）向斗魚提供錯(cuò)誤、不完整、不實(shí)信息等，造成不能使用相關(guān)服務(wù)或遭受任何其他損失。

 

（7）如因系統(tǒng)維護(hù)或升級(jí)的需要而需暫停服務(wù)時(shí)，我們將盡可能事先進(jìn)行通知。對(duì)于服務(wù)的中斷或終止而給您造成的任何損失，我們無(wú)須對(duì)您或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任。

 

2.因不可抗力因素，如疫情等原因，我方可能不會(huì)延長(zhǎng)您訂單完成期限。因您所在地區(qū)為疫情發(fā)生地導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法履行發(fā)貨義務(wù)的，您可以將商品配送至非疫情地區(qū)簽收。

 

3.您理解我方對(duì)您的任何請(qǐng)求采取行動(dòng)均需要合理時(shí)間，且我方應(yīng)您請(qǐng)求而采取的行動(dòng)可能無(wú)法避免或阻止侵害后果的形成或擴(kuò)大，除我方存在法定過(guò)錯(cuò)外，我方不承擔(dān)責(zé)任。

 

 

四、法律適用與爭(zhēng)議解決

 

我方不行使、未能及時(shí)行使或者未充分行使本協(xié)議或者按照法律規(guī)定所享有的權(quán)利，不應(yīng)被視為放棄該權(quán)利，也不影響我方在將來(lái)行使該權(quán)利。

 

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止以及爭(zhēng)議的解決適用中華人民共和國(guó)法律。您因使用斗魚購(gòu)物服務(wù)所產(chǎn)生及與斗魚購(gòu)物服務(wù)有關(guān)的爭(zhēng)議，由斗魚與您協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院提起訴訟。

 

 

附則：

 

斗魚購(gòu)物售后服務(wù)細(xì)則

 

一、接受售后時(shí)間

 

退換貨申請(qǐng)--自物流簽收后起7天內(nèi)（以自然天計(jì)算）

 

二、售后處理時(shí)效

 

1.如需回寄退換貨的，用戶需自物流簽收后起7天內(nèi)回寄商品（春節(jié)假期以斗魚公告為準(zhǔn)）。

 

2.品牌方、經(jīng)銷商或代理商售后處理周期以品牌方時(shí)效為準(zhǔn)。

 

三、手辦模玩類商品售后范圍及要求

 

1.【非售后范圍】

 

（1）個(gè)人安裝問(wèn)題損壞。

 

（2）個(gè)人原因退貨退款。

 

（3）商品本身工藝會(huì)存在差異，普遍存在的細(xì)小瑕疵、分模線痕跡、色差、水紋等。

 

（4）商品外包裝可能因生產(chǎn)、制作、打包、物流運(yùn)輸?shù)仍蛟斐奢p微磕碰、凹陷、商品外盒雪梨紙/牛皮紙/保護(hù)紙破損、膠貼翹起/氣泡等。

 

（5）上述情況屬于正?，F(xiàn)象，我方不受理此類原因的售后。未按要求舉證致使舉證不充分的、未在本規(guī)則規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)等情況也無(wú)法受理，請(qǐng)您理解。

 

2.手辦模玩各類目受理明細(xì)

 

（1）手辦/粘土人/盒蛋

 

不支持七天無(wú)理由退換貨

 

【售后范圍】斷件/缺件/配件錯(cuò)漏/蹭色/涂裝不全/嚴(yán)重盒損等非人為損壞。

 

【舉證要求】①內(nèi)部透明包裝/吸塑式包裝/透明包裝袋未拆；②證明問(wèn)題的照片/視頻或其他舉證。

 

（2）景品手辦/雕像/雕塑

 

不支持七天無(wú)理由退換貨

 

【售后范圍】發(fā)錯(cuò)/斷件/缺件/配件錯(cuò)漏/主要部位嚴(yán)重蹭色>5mm/涂裝不全/嚴(yán)重盒損等非人為損壞。

 

【舉證要求】①內(nèi)部透明包裝/吸塑式包裝/透明包裝袋未拆；②證明問(wèn)題的照片/視頻或其他舉證。

 

（3）拼裝模型/成品模型

 

不支持七天無(wú)理由退換貨

 

【售后范圍】發(fā)錯(cuò)/缺件/斷件/其他非人為損壞。

 

【舉證要求】①未拆封情況下舉證發(fā)錯(cuò)/缺件/斷件/其他非人為損壞；②證明問(wèn)題的照片/視頻或其他舉證。

 

（4）潮玩盒子/盲盒

 

不支持七天無(wú)理由退換貨

 

【售后范圍】發(fā)錯(cuò)/缺件/斷件/嚴(yán)重瑕疵等非人為損壞。

 

【舉證要求】①非斗魚購(gòu)物二次包裝商品：內(nèi)部透明包裝/吸塑式包裝/透明包裝袋未拆；②斗魚購(gòu)物二次包裝商品：證明問(wèn)題的照片/視頻或其他舉證。

 

【售后處理方式】①屬于質(zhì)量問(wèn)題的，將購(gòu)物憑證、包裝、問(wèn)題商品等所有物品，一并寄回辦理退換貨手續(xù)；②部分商品屬于品牌方提供售后，請(qǐng)按照我方提供的聯(lián)系方式進(jìn)行售后申請(qǐng)。品牌方、經(jīng)銷商或代理商可提供售后范圍為（部分退貨/全部退貨/部件換新/整件換新/修復(fù)）③售后處理方式為部分退貨/全部退貨/部件換新/整件換新/修復(fù)在無(wú)法提供上述售后服務(wù)時(shí)，由我方為用戶提供退貨退款方案。

 

四、周邊類商品售后范圍及要求

 

1.3C類

 

支持七天無(wú)理由退換貨

 

【售后范圍】商品質(zhì)量問(wèn)題/物流破損問(wèn)題/描述不符問(wèn)題

 

【非售后范圍】

 

（1）手機(jī)、數(shù)碼含授權(quán)或激活信息的，包括但不限于序列號(hào)SN、激活碼、CDKEY等，一旦產(chǎn)生授權(quán)或激活程序，價(jià)值可能貶損較大，可能將無(wú)法享受“7天無(wú)理由退換貨”政策，具體以頁(yè)面公示為準(zhǔn)；

 

（2）若商品因使用產(chǎn)生商品清潔度、磨損度受損如加濕器使用后產(chǎn)生水漬問(wèn)題等則此類商品將可能不能享受“7天無(wú)理由退換貨”政策；

 

（3）其他法律規(guī)定的因商品性質(zhì)特殊且提前在頁(yè)面告知并經(jīng)您確認(rèn)不適用七天無(wú)理由退換貨制度的商品。

 

【舉證要求】①證明問(wèn)題的照片/視頻或其他舉證；②物流破損需提供商品實(shí)物破損照片。

 

【售后處理方式】①對(duì)于存儲(chǔ)類商品，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我方概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；②屬于質(zhì)量問(wèn)題的，將說(shuō)明書、發(fā)票、保修卡、購(gòu)物憑證、包裝、問(wèn)題商品等所有物品，一并寄回辦理退換貨手續(xù)；③如商品符合7天無(wú)理由退換貨條件，需要在寄出前妥善包裝，以免被委托的第三方快遞運(yùn)輸損毀，影響退貨；④如辦理退換貨，請(qǐng)將附件、說(shuō)明書、發(fā)票、包裝、商品一并寄回給我方辦理退換貨手續(xù)。

 

2.家居用品

 

支持七天無(wú)理由退換貨

 

【售后范圍】商品質(zhì)量問(wèn)題/物流破損問(wèn)題/描述不符問(wèn)題

 

【非售后范圍】商品被洗過(guò)、穿過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆除的不予退換。

 

【舉證要求】①證明問(wèn)題的照片/視頻或其他舉證；②物流破損需提供商品實(shí)物破損照片。

 

【售后處理方式】①如您購(gòu)買的商品符合7天無(wú)理由退換貨條件，請(qǐng)您在寄出前妥善包裝，以免被您委托的第三方快遞運(yùn)輸損毀，影響您的退換貨；②如辦理退換貨，請(qǐng)將附件、說(shuō)明書、發(fā)票、包裝、商品一并寄回給我方辦理退換貨手續(xù)；③未拆封，商品保留有寄送到時(shí)的完整外包裝、配件、吊牌等。

 

3.服飾類/箱包配飾/文具文體/毛絨玩具

 

支持七天無(wú)理由退換貨

 

【售后范圍】商品質(zhì)量問(wèn)題/物流破損問(wèn)題/描述不符問(wèn)題

 

【非售后范圍】

 

（1）出于安全和衛(wèi)生考慮，貼身用品如內(nèi)衣褲，襪子，泳衣類商品不予退換貨，經(jīng)權(quán)威部門檢測(cè)商品存在質(zhì)量問(wèn)題的除外；

 

（2）因個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，刺繡，長(zhǎng)時(shí)間穿著等），不予退貨；

 

（3）商品及配件有磨損、損壞、被使用的痕跡或有其他損壞的貨品不予退換。

 

【舉證要求】①證明問(wèn)題的照片/視頻或其他舉證；②物流破損需提供商品實(shí)物破損照片。

 

【售后處理方式】①如辦理退換貨，請(qǐng)將附件、說(shuō)明書、發(fā)票、包裝、商品一并寄回辦理退換貨手續(xù)；②無(wú)理由退換貨商品需保證完整的外包裝、配件、吊牌等。

 

4.食品

 

不支持七天無(wú)理由退換貨

 

【售后范圍】商品質(zhì)量問(wèn)題/物流破損問(wèn)題。

 

【非售后范圍】個(gè)人原因退換貨

 

【舉證要求】證明問(wèn)題的照片/視頻或其他舉證。

 

【售后處理方式】①為了保證食品安全，請(qǐng)您在簽收商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期，點(diǎn)清貨物數(shù)量；除因存在質(zhì)量問(wèn)題，簽收后的食品商品將不接受退貨但國(guó)家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)公告的有質(zhì)量問(wèn)題的商品除外。②如辦理退換貨，請(qǐng)將附件、說(shuō)明書、發(fā)票、包裝、商品一并寄回給我方辦理退換貨手續(xù)。

 

5.出版物

 

不支持七天無(wú)理由退換貨

 

【售后范圍】開封前商品包裝破損、異常/腰封缺少/破損/排版有誤/裝訂問(wèn)題/缺少頁(yè)數(shù)/缺失內(nèi)容/錯(cuò)別字較多/本體破損/撞角嚴(yán)重。

 

【非售后范圍】

 

（1）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不予退換貨；

 

（2）有序列號(hào)的商品，刮開使用的無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予以退換貨；

 

（3）若商品存在因使用造成的商品受損、污染等情況不能享受“7天無(wú)理由退換貨”政策；

 

（4）任何因非正常使用及保管導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不支持退換貨；

 

（5）免費(fèi)贈(zèng)品不支持退換貨服務(wù)；

 

（6）定制期刊類商品、海外訂購(gòu)類圖書商品不支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨。

 

【舉證要求】①證明問(wèn)題的照片/視頻或其他舉證；②物流破損需提供商品實(shí)物破損照片。

 

【售后處理方式】①如辦理退換貨，請(qǐng)將附件、說(shuō)明書、發(fā)票、包裝、商品一并寄回辦理退換貨手續(xù)；②無(wú)理由退換貨商品需保證完整的外包裝、配件、吊牌等；③退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回斗魚購(gòu)物，如贈(zèng)品缺失，則商品無(wú)法全額退款（換貨無(wú)需返回）。